نحن في توقد للفحم نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، لذلك نوفر سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: الشروط العامة
- يقتصر الاستبدال أو الاسترجاع على المنتجات المشتراة مباشرة من متجر توقد للفحم.
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم وغير مفتوح.
- مغلف في عبوته الأصلية وبجميع الملحقات.
ثانيًا: استبدال المنتجات
- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر خدمة العملاء مع إرفاق فاتورة الشراء.
- يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن لسحب المنتج من العميل.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل.
ثالثًا: استرجاع المنتجات
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع إرفاق فاتورة الشراء.
- يقوم المتجر بإصدار بوليصة شحن لسحب المنتج من العميل.
- بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل خلال 5 – 7 أيام عمل، حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: الاستثناءات
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
خامسًا: الأضرار الناتجة عن الشحن
- في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، يجب على العميل التواصل مع المتجر وتقديم بلاغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- يتم في هذه الحالة التعويض أو الاستبدال على نفقة المتجر بالكامل.
سادسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان الخطأ من جانب متجر توقد للفحم (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
سابعًا: استرجاع المبلغ
- يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 5 – 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
- قد تختلف المدة حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
في توقد للفحم نضمن لكم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة ومرضية دائمًا.
